よくあるご質問

文字サイズ変更

< 戻る
ID :
60306
公開日 :
2020/04/21
更新日 :
2020/05/28

電子証明書でログインすることができません

電子証明書の有効期限が切れているか、パソコンに電子証明書がインストールされていない可能性があります。インターネットオプションより、電子証明書の状態をご確認ください。電子証明書が有効な状態で表示されない場合はブラウザ(Internet Explorer)の設定を変更する必要があります。操作手順につきましては「インターネットオプションの設定」をご覧ください。

【インターネットオプションの設定】

1

Internet Explorer の右上隅にあるツールをクリックし、メニューのインターネットオプションをクリック

2

コンテンツタブを選択し、証明書欄の「証明書(C)」をクリック

3

個人タブをクリックし、電子証明書が有効期限内であることを確認のうえ、右下の「閉じる」をクリック

【電子証明書が存在しない場合や、有効期限切れの場合】

管理者の場合は、当金庫へ所定の用紙をご提出のうえ新たに電子証明書を取得してください。

利用者(承認者・一般者)の場合、サービス画面に管理者でログインしていただき「管理機能」メニュー「IDメンテナンス」より再発行のうえ新たに電子証明書を取得してください。

4

有効期限内の電子証明書が表示される場合は以下の操作を実施してください。
全般タブを選択し、閲覧の履歴項目内の「削除」をクリック

5

以下3項目にのみチェックを入れ「削除」をクリック
・インターネット一時ファイルおよびWebサイトのファイル(T)
・クッキーとWebサイトデータ(O)
・履歴(H)

6

削除が完了すると全般タブに戻ります。続いて「設定」をクリック

7

インターネット一時ファイルタブを選択し、「Webサイトを表示するたびに確認する」にチェックが入っている事を確認のうえ履歴タブに切り替えます

8

ページを履歴に保存する日数を「0」に設定し「OK」をクリック

9

セキュリティタブに切り替えます
続いて「信頼済みサイト」-「サイト(S)」の順にクリック

10

【このWebサイトをゾーンに追加する】欄に
https://*.shinkin-ib.jp を入力し「追加」をクリック

【Webサイト】欄に入力したアドレスが移動した事を確認し「閉じる」をクリック

11

「このゾーンのセキュリティレベル(L)」を「中低」に設定

12

詳細設定タブを選択し、設定項目内のセキュリティ欄について以下の通り設定のうえ「OK」をクリック

<チェックを外す>
・SSL 2.0 を使用する
・SSL 3.0を使用する
<チェックを入れる>
・TLS1.0を使用する
・TLS 1.1 の使用
・TLS 1.2 の使用

13

<Windows 7 のお客様>
Internet Explorer を閉じ、パソコンの電源オプションより再起動をかけてください

<Windows 8.1 、 Windows 10 のお客様>
Internet Explorer を閉じ、shiftキーを押しながらパソコンの電源オプションより再起動をかけてください

以上でInternet Explorer の設定は完了です

再起動後、ログインしてください。ログインできなかった場合は以下をご確認のうえ、再度操作してください

14

Internet Explorer の右隅上にあるツールをクリックし、セーフティメニュー内のActiveXフィルター(X)にチェックが入っていないことをご確認ください
※チェックが入っている場合は外してください

15

画面右下の日付・時刻が正しく表示されているかご確認ください
※正しく表示されていない場合は日付・時刻を修正してください

16

その他の設定確認
・Windows更新プログラムの確認
・ルーターの再起動
・アカウント情報の確認

上記すべて確認してもログインできない場合はセキュリティソフト(不明の場合はプロバイダ名)、ブラウザの拡張機能(ツールバー等)、パソコンのメーカーをご確認のうえ、当金庫EBサポートデスクまでご連絡ください。

この情報により問題解決できましたか?